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| Comunicación efectiva aplicada en mi vida diaria.
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| Como los conflictos son parte de la vida misma y no pueden evitarse que alguna vez se presenten, es importante que se desarrolle la habilidad para identificarlos y resolverlos, ya que si se ignoran o se evaden terminaremos por generar situaciones violentas.
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| Índice
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| 1.- Estrategias de solución de conflictos en mi vida personal. | |
| 2.- Diálogo
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| 3.- ¿ Cuál es el compromiso de cada uno de los implicados en el conflicto?
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| Estrategias de solución de conflictos en mi vida personal.
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| Todos sabemos que si no enfrentamos nuestros problemas, no podremos resolverlos, pero también es cierto que no siempre sabemos cómo hacerlo.
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| Afortunadamente, adquirir la habilidad para resolver conflictos es algo que se puede aprender, sobre todo si se ejercita con frecuencia.
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| Una de las mejores formas de resolver las diferencias o desacuerdos en mi vida personal es la negociación. Ésta consiste en que las personas involucradas analicen el problema y encuentren soluciones que beneficien a ambas partes. Es importante que no intervenga nadie ajeno al conflicto.
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| Para entablar una negociación son necesarios el diálogo y la escucha activa, ya que ambos propician las relaciones de solidaridad y amistad entre las partes, evitando rencores y distanciamientos. La negociación requiere de condiciones favorables como:
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| • Buscar el momento más propicio para dialogar; no se puede negociar si las partes están enojadas o molestas.
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| • Iniciando el diálogo, debe mantenerse un ambiente de respeto, tolerancia e interés de ambas partes por resolver el conflicto; deben de evitarse las muecas, gestos o ademanes que pueden molestar o incomodar a la contraparte.
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| • Tener claros los orígenes del conflicto, es decir, conocer los intereses que tiene cada una de las partes.
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| • Escuchar con interés al que está hablando.
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| • Buscar las opciones que más beneficien a ambas partes, no se trata de que haya un vencedor y un vencido.
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| • Que las soluciones sean posibles de llevar a cabo y que, además, realmente resuelvan el conflicto.
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| • Compromiso de los involucrados de cumplir con los acuerdos; ello fortalece las relaciones de solidaridad y respeto entre las personas.
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| Diálogo
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| A continuación se presentan los pasos sugeridos para la resolución de conflictos en la vida personal a través del proceso del diálogo:
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| 1. Investigar los hechos. ¿ Quiénes intervienen, qué ha pasado, cuándo y cómo se han presentado los hechos?
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| 2. Delimitar el problema. ¿ En qué consiste exactamente?
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| 3. Analizar las causas. ¿ Qué sucesos originaron que se haya llegado a esta situación?
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| 4. Buscar entre varias, la mejor solución, analizando pros y contras de cada una.
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| 5. Preparar la acción. ¿ Qué acciones son necesarias y cómo hay que emprenderlas?
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| ¿ Cuál es el compromiso de cada uno de los implicados en el conflicto?
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| Para que sea un verdadero conflicto deben de intervenir por lo menos dos personas con diferentes necesidades, intereses o valores, por ejemplo si un grupo de compañeros te presiona para que te vayas de pinta y tú no quieres hacerlo, existe un conflicto entre sus intereses y los tuyos.
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| No todas las dificultades que se presentan son conflictos; por ejemplo, reprobar un examen, no haber hecho la tarea, llegar tarde a la escuela o a nuestra casa no son conflictos, sino problemas que solo a nosotros nos corresponde resolver.
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| Tampoco debemos confundir los conflictos con incidentes que sólo son malentendidos, provocados por falta de comunicación o por distorsión de la información, como chismes o rumores, que se solucionan con buena voluntad y una aclaración.
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| Un conflicto no resuelto es la semilla del odio y del rencor.
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| Alan Jair Pérez Domínguez A01371846
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| REFERENCIAS
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| 1.- Aguilar, K. ( 1988). Domina el manejo de conflictos. México: Árbol.
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| 2.- Álvarez, G. ( 2004). Los jóvenes preguntan. México: Páidos.
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| 3.- Tomé, M.A. y Heredia, J. ( 2007). Orientación y Tutoría I. México: Esfinge.
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